Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En CaseLux queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo de tu celular antes de realizar la compra, ya que cada carcasa está diseñada para modelos específicos de iPhone o Samsung.

Cambios por modelo, diseño o preferencia del cliente: Si compraste una carcasa y deseas cambiarla por otro modelo, color o diseño, podrás solicitar el cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, sin rayas, manchas, golpes, daños ni señales de instalación, y debe conservar su empaque original. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de existir diferencia de precio entre productos, esta deberá ser pagada por el cliente antes del despacho del nuevo producto. Si el cambio se solicita por elección incorrecta del modelo por parte del cliente, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.

Devoluciones por retracto: En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. Una vez recibida la solicitud, se coordinará la devolución del producto para su revisión. Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se gestionará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda. Los tiempos de devolución pueden variar dependiendo del medio de pago o plataforma utilizada.

Productos con falla o error de despacho: Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, daño atribuible al despacho o no corresponde al modelo, diseño o color comprado, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo más breve posible, enviando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan revisar el caso. Cuando se confirme que existe una falla de origen o un error atribuible a CaseLux, se ofrecerá una solución mediante cambio del producto, reposición o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente. En estos casos, los costos de envío asociados serán asumidos por CaseLux.

Casos en que no se aceptan cambios o devoluciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el producto haya sido usado, instalado, rayado, manchado, golpeado, dañado por mal uso, expuesto a líquidos, alterado o devuelto sin su empaque original. Tampoco se aceptarán devoluciones por incompatibilidad cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente el modelo de su celular al momento de la compra, sin perjuicio de que pueda solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones señaladas anteriormente.

Cómo solicitar un cambio o devolución: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo electrónico o canal oficial de atención, indicando nombre completo, número de pedido, producto comprado, motivo de la solicitud y fotografías del producto recibido. Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles con los pasos a seguir.

Importante: Los productos deben ser enviados de vuelta en condiciones adecuadas de protección, para evitar daños durante el traslado. CaseLux se reserva el derecho de rechazar una solicitud si el producto recibido no cumple con las condiciones indicadas en esta política.